Na MityLook, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Entrega dos Pedidos

Embora a entrega seja realizada por transportadoras parceiras, a MityLook permanecerá prestando suporte ao cliente até a conclusão da entrega ou resolução de eventuais problemas logísticos.

A MityLook é responsável pela preparação, conferência e postagem dos pedidos dentro do prazo informado no momento da compra.

Direito de Arrependimento e Reembolso

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido com etiquetas, lacres e embalagem original, quando aplicável;
- Não apresentar manchas, odores, avarias ou qualquer indícios de utilização.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito ao reembolso.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução:

- Compras realizadas via PIX terão o valor restituído para a conta bancária informada pelo cliente;
- Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo final de processamento definido pela própria operadora.

A MityLook realizará o processamento do reembolso após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

Importante

O direito de arrependimento não se aplica a produtos devolvidos com indícios de uso, danos causados pelo cliente ou sem os itens que acompanharam o pedido.

Trocas por Defeito ou Item Errado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Para análise de produtos com defeito, avaria ou divergência no pedido, recomendamos fortemente que o cliente grave um vídeo da abertura da embalagem, desde o início, sem cortes ou edições. O vídeo facilita e agiliza a análise da solicitação. Caso não haja vídeo, a MityLook poderá solicitar outras evidências para avaliação da ocorrência.

Após a confirmação do defeito ou erro , a MityLook realizará a troca do produto conforme disponibilidade de estoque e escolha do cliente, respeitando a legislação vigente.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.